Análisis de la Percepción Ciudadana sobre las Empresas de Servicios Sanitarios en Chile

Análisis de la Percepción Ciudadana sobre las Empresas de Servicios Sanitarios en Chile

Introducción

Entre el 29 de abril y el 13 de mayo de 2024, se realizó un análisis detallado sobre la percepción de los usuarios en redes sociales acerca del funcionamiento de las diversas Empresas de Servicios Sanitarios en Chile. Este reporte abarca 1,700 conversaciones de 977 usuarios, revelando preocupaciones y opiniones sobre la calidad del servicio, cortes de suministro, problemas con alcantarillados y cañerías, y mucho más.

Temas Principales

Cortes de Servicio

Las menciones se enfocan en los cortes de suministro programados y emergencias, como roturas de matrices. Los usuarios expresan molestia por la falta de información oportuna y las demoras en la reposición del servicio.

Alcantarillados y Cañerías

Se reportan problemas recurrentes con alcantarillados colapsados y roturas de cañerías, causando grandes fugas de agua y malestar generalizado por la deficiente gestión de las empresas.

Calidad del Agua

Los usuarios mencionan casos de agua turbia, con mal sabor o color, generando inquietud y molestia. La falta de soluciones inmediatas y de comunicados oficiales es una preocupación constante.

Trabajos en la Vía Pública

Comentarios sobre trabajos de emergencia que requieren cortes de tránsito y generan problemas como tapas de alcantarillas abiertas y reparaciones deficientes.

Atención al Cliente

La falta de respuesta oportuna y eficiente por parte de las empresas es una queja común, especialmente en situaciones urgentes como roturas de matrices.

Insights Clave

El análisis revela una percepción mixta por parte de los usuarios. Si bien se reconocen los esfuerzos por mejorar la infraestructura y el suministro de agua, prevalece un sentimiento generalizado de insatisfacción respecto a la calidad del servicio. Los principales problemas mencionados incluyen cortes de suministro prolongados, falta de información, demoras en la reposición del servicio, alcantarillados colapsados, fugas de agua y errores en la facturación.

Los usuarios reclaman una mejor comunicación, mayor celeridad en la atención de emergencias y un mantenimiento adecuado de las redes de agua potable y alcantarillado. A pesar de los avances tecnológicos y las nuevas iniciativas, persiste un desafío significativo para mejorar la percepción ciudadana y recuperar la confianza en las Empresas de Servicios Sanitarios en Chile.